こんにちは、かんてい局細畑店です。
今回のテーマは中古で買ったシャネルバッグは正規店で修理してもらえるのか？でございます！
実は、かんてい局に来られるお客様からもよく聞かれる質問のひとつなんです。
今回は実際に問い合わせて改めて調べてみましたので
・シャネルの修理(リペア)をお考えの方
・シャネルのバッグを既にお持ちの方
・シャネルのバッグを中古で購入したい方
・ブランドのリペアサービスについて知りたい方
はぜひ最後までお付き合いください👀
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かんてい局細畑店 電話番号：058-248-1020
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中古で買って修理してもらえる？
結論から言うと、シャネルは中古品であっても規定に合う製品であれば修理可能です！
中古でブランド品の購入を悩まれるお客様とのお話でよく耳にするのは「ここ(中古)で買って、正規で修理できる？」というワード。確かに、折角買ったバッグを修理に出そうとして正規で購入していないから、という理由で修理出来なかったら悲しいですよね。
筆者は今回いくつかの人気ブランドに問い合わせてみました。
正規店購入以外でも修理OKなブランド
・シャネル
・ルイヴィトン
・エルメス
・グッチ
・セリーヌ
上記5ブランドは、中古で買った製品であっても修理を受け付けてくれるとの回答でした。
※シャネル以外のブランドについての注意事項は後ほどご紹介します。
基本的にスタッフがよくチェックをして、そのブランドの規定に合う製品かどうか(そのブランドの製品であるか)を確かめてから正式に修理の受付をします。注意点としては、真贋判定を目的としての修理申し込みは出来ない、という点です。たとえば「中古で買ったけど、本物かどうかわからないから鑑定してほしい」という理由で申し込むことは出来ません。
真贋判定を理由に申し込みをした場合、製品を預かってもらえず、修理の受付をしてもらえないこともあります。
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シャネルに修理を頼みたい！どうやって申し込むの？
ここではシャネルのリペアサービスの利用方法についてお話していきます。シャネルの修理品の受付には店舗に直接持っていく方法とオンラインで申し込む方法の2つがあります。
店舗に直接持ち込む
まずシャネルの店舗で申し込む方法です。こちらの方法は特に難しいことはなく、修理に出したい製品をシャネルの店舗に持ち込み、スタッフさんに修理の旨を伝えればOK！
品物を預け、正規品の確認が取れたら詳しく状態をチェックされます。状態の確認後、修理にかかる期間と金額の見積もりが出されます。ここまでがおおよそ10日から2週間ほど。見積もりを確認し、内容に問題がなければ正式に修理受付、という流れです。
修理期間は、内容にもよりますが2～4週間ほどで完了する場合が多いようです。
オンラインで申し込み
続いてオンラインでの申し込み方法です。こちらはシャネル公式サイトの『オンラインリペアサービス』から申し込みができます。
①申し込み
『オンライン修理申込』ページに進み、必要事項を入力します。
②修理品を送る
申し込みが完了するとシャネルからメールが返ってきますので、そのメールに記載された送付先に修理品を梱包して送ります。
③見積もり・納期の連絡
およそ2週間ほどで見積もりと納期の連絡がくるそうです。
④修理開始～完了
修理は内容にもよりますが大体2～4週間ほどで完了し、連絡がきます。
⑤製品の発送
修理が完了した製品は、代引きで発送されます。
申し込みから修理が完了するまで少なくとも1か月は見積もっておくといいでしょう👍なお、配送料はキャンセルの場合や規定に合わない製品だった場合でも全て依頼者負担になります。
持ち込みに比べて少し時間と費用はかかりますが、近くに店舗がなかったり、なかなか足を運べない方にはとても便利なサービスですね！
ギャランティカードは必要？
シャネル製品には本来ギャランティカードがついていますが、中古で買うとついていないものもあります。修理の際に必要か聞いたところ、『絶対に必要というわけではないが、あれば一緒に持ってきてほしい』とのことでした。
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実際に問い合わせてみた📧
今回このブログを書くにあたり、実際にシャネルカスタマーケア・アフターセールスサービスに問い合わせをしてみました。
この問い合わせ先は平日の10時～17時が営業時間となっておりますので特に電話での問い合わせの場合は要注意！筆者はメールと電話の両方で問い合わせをしたので参考になればと思います。
お問い合わせフォームからメールしてみた
メールで質問した内容は
①修理承り個数に上限があると記載があったが具体的にいくつまで受け付けてもらえるのか。
②バッグのチェーンショルダーの革紐を交換する場合、いくらくらいになりそうか。
③製品のクリーニングは行ってくれるのか。以上の3点です。
シャネルの回答は・・・？
①修理品の承り件数は年間12件
②チェーンの中革紐交換は税抜き14,000円～28,000円ほどで行える
③製品のクリーニングは不可
とのことでした。
修理の内容や金額に関しては、やはり実物を見てから詳細を提示されるようです。個人的には③のクリーニングに関して出来ないで終わるのではなく、状態の改善に繋がる提案があるか商品を見て回答したい、という部分にシャネルの熱意を感じます🔥
ちなみに返信は翌日に送られてきました。カスタマーサービスの営業時間内に送信しておよそ24時間くらいで返ってきたので、遅くはないかな、という印象です。
今回は急ぎの内容ではなかったので問題ありませんでしたが、すぐに返事が欲しい！という場合は電話のほうがよさそうだと感じました。
電話してみた
続いて電話での問い合わせについてです。
平日の午後に電話しましたが、ほぼ待たされることはありませんでした。まず自動音声で問い合わせ内容を選択し、それからオペレーターに繋がります。オペレーターの方には先程述べた修理期間についてや後述する修理が難しい製品についてなど可能な範囲で詳しくお答えいただけました。
終始とても感じのいい対応をしていただき、説明もわかりやすく、筆者は「これがハイブランド、一流のサービスか・・・」としばし余韻に浸ってしまいました(笑)
営業時間が短いというポイントを除けば、利用しやすいサービスだと思います！
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どんな製品も修理可能なの？
ここからは先程の問い合わせで教えていただいたポイントをご説明していきます！
シャネルの場合、基本的には規定に合う製品であれば修理してもらえますが、例外もあるようです。今回シャネルのリペアサービスに問い合わせてみたところ、
以下のような回答でした☟
・生産が終了していたり、古い製品だと使っていた素材や部品が用意できないので、修理を承れない場合がある。
・あまりにもダメージが大きいものは修理が難しいことも。
・修理内容によっては承れない場合がある。
ヴィンテージの製品ですとまったく同じ部品が既にない場合修理が出来ない可能性もありますので気を付けましょう。
そして損傷箇所が多すぎる場合やレザーの経年劣化による色褪せや日焼け、シミや破れなどがひどい製品は素材そのものへのダメージが大きく、部分的な交換が難しいため修理を断られることもあります。
仮に修理の対応をしてくれても、修理金額が高額になってしまうかシャネル本店での対応になり1年以上手元に帰ってこない、なんてこともあるようです。
また、シャネルのリペアサービスではプレタポルテ(高級既製服)、ハイジュエリー、度入りのサングラス、フレグランスや化粧品はオンラインでの受付対象外となっています。
上記の製品の場合、修理の内容によっては店舗で対応してくれることもありますので、最寄りの店舗かカスタマーサービスに問い合わせてみてくださいね！
修理代はどのくらい？
続いて1番気になる金額についてです。シャネルほどのハイブランドにもなると修理代も高そうですよね💦
実は、修理内容によっては先におおよその金額を知ることができるのです！オンラインリペアサービスのページにある参考料金送付リクエストで修理したいアイテムを選んでメールアドレスを入力すると、参考料金の案内を受けとることができます。
バッグ修理の参考料金はこちら☟
（※2021年現在）
チェーン交換：29,700円
留め具の交換：13,750円
ファスナー交換：19,800円
財布などの小物類はこちら☟
（※2021年現在）
留め具交換：12,100円
ファスナー交換：12,100円
もちろんあくまで参考料金ですので内容によって変わってきます。
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正規店で修理をするメリット2点
上記の参考料金を見て、「高いなあ、近所の修理店で安く済ませよう」と思われた方、ちょっと待ってください！確かに正規店での修理は一般の修理店に頼むより高額になりがちですが、その分メリットもあるんです。
①修理後も正規店でのサポートを受けられる
②買取に出した際、断られることがほぼない
この2点が大きいと思います。一度でも他社で修理してしまうとその製品のブランド価値が一気に下がり、今後シャネルのサポートを受けられなくなります。
また、手が加えられてシャネル製品としての規定に合わなくなり、いざ売却しようとしても値段がつけられない、ということも多々あるのです。せっかくシャネル製品を買ったのにシャネルでサポートも受けられず、買取もしてもらえない・・・
そんな悲しい事態を防ぐためにも、修理はできる限り正規店で行う方がいいと思います。
その他ブランドの修理について
さて、シャネルの修理に関しては一通りご説明しましたが最初に挙げたその他のブランドについても軽くご紹介したいと思います。
ルイヴィトン
・修理受付は基本店舗持ち込みですが、難しい場合は配送でもOK。
※2021年7月現在、配送での見積もり連絡がかなり日数がかかるとのことです。
・店舗持ち込みの場合、納期は約6週間ほど。あくまで目安なので、詳細は製品を見てから。
・修理品の個数制限は1回につき2点、直近12か月で12点まで。
制限を超えた場合にはその時点から2年間、新たな修理を断られる場合があります。
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エルメス
・修理受付は基本的に店舗持ち込み。
・製品のクリーニングは必要なら行ってくれるそうです。
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グッチ
・修理受付は店舗持ち込みと配送に対応。
配送の場合は送料は依頼者負担になります。
・製品の状態によっては修理ができないものも。
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セリーヌ
・修理品は基本的に店舗持ち込み。送料を負担すれば配送でも受付可能だそうです。ただ、オペレーターの方は「配送料や受付可能かの確認にかかる時間等鑑みると、持ち込みのほうがお客様へのご負担も少なく迅速な対応ができます」とおっしゃっていました。
・修理ができない製品については革そのものへのダメージがあるものは交換ができないので修理不可とのこと。そして、2009年以前の製品はすでに部品の在庫がなく、修理ができないそうです。
今回聞けなかったブランドについても引き続き調べて追記していきます！
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まとめ
今回はシャネル製品を中古で買ったら正規店で修理してもらえるのか？というテーマでした。結論としては、中古品でも規定に合う製品なら修理してもらえます！
ポイントとしては
・ギャランティカードはなくてもよい
・製品の状態によっては修理できないこともある
・店舗に持ち込むか配送で依頼かを選べる
・修理個数には制限がある
といったあたりが重要でしょうか。
中古でシャネル購入を検討されている方の参考になれば幸いです。
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【2024年3月15日更新】
